做個「合理懷疑」的消費者

 
我是開始做產品開發的工作後，才明白「產品開發」到底是怎麼回事。

猶記剛到公司報到沒多久時就跟著出國看展和實習，第一堂震撼教育就是同事詢問產品時的仔細度，包含：產品的製造過程、相關專利、重要技術、國家檢驗標準….等。對我這個平素只做單純消費者的人來說，覺得買個東西要問這麼多問題真是不可思議。但隨著累積越來越多的看展、看工廠和洽談商品的經驗，發現這樣「合理的懷疑」其實有其必要性。畢竟賣瓜的老闆不會說自己的瓜不甜，我們做產品開發者的職責在於站在公司和消費者的角度對產品做初步嚴格把關，其他更專業的細節如專利、化工或電機部份則交給專業人士確認。

我深知世界上沒有完美的產品，每個產品一定都有缺點或其限制性，開發產品過程常需要判斷哪些缺憾是可接受，哪些則絕對不可接受。隨意舉個例子，一個要能進微波爐加熱的矽膠製品，它的顏色不好看，可接受。但如果沒有針對材質成份提出國家檢驗，證明有無毒性，那就是不可接受的。

當然，身邊也有朋友說，國家檢驗有什麼用，這幾年出事的產品很多有國家檢驗還不是一樣出事。
沒錯！也因為如此我們更需要做一個「合理懷疑」的消費者，對使用的產品做更多觀察並提出其關心的問題。

以食品來說，我本身有嚴重的過敏體質，加上長期接觸不同食材和食品批發業的經驗。對我而言，食品的安全絕對不是看品牌，而是來自自己幾十年來的人體實驗。同事分享國外知名品牌的高級零食，我一吃就喉嚨發癢。知名連鎖餐廳的濃湯，我喝了之後就開始口渴和心悸。

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